河北永明集團(tuán)在服務(wù)型制造業(yè)道路上不斷前進(jìn)

作為一家鉆井裝備制造企業(yè)，我們深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十九大精神，迎接新時(shí)代，發(fā)展企業(yè)從創(chuàng)新著手，不但創(chuàng)新產(chǎn)品，而且創(chuàng)新企業(yè)管理水平，將原有企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)。我們做了以下幾點(diǎn)：

一、轉(zhuǎn)變觀念

         一開始我們認(rèn)為，企業(yè)向用戶提供服務(wù)是附加條件，是需要額外收費(fèi)的，是為了能夠更好的賣產(chǎn)品，并提高市場(chǎng)占有率，而不得不做的事情，認(rèn)為只有售前，售中，售后就是服務(wù)型企業(yè)，其實(shí)，這是大錯(cuò)特錯(cuò)！

        服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)的本質(zhì)是什么？我們現(xiàn)在認(rèn)為是企業(yè)全體成員能夠站在用戶的角度提出一整套完整的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，是主動(dòng)去做的。服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念貫穿于營銷、研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等一系列環(huán)節(jié)中，考慮用戶的的要求。

         事例:德國一家企業(yè)，百年前為青島建的地下管廊系統(tǒng)，前幾年打開地下配件庫，德國企業(yè)將配件用油脂和膜包裝，考慮足量的配件需求，不但保存如新，而且數(shù)量和型號(hào)齊全。百年前的德國企業(yè)做到了，而現(xiàn)在的我們企業(yè)怎么樣呢？

二、培養(yǎng)人才團(tuán)隊(duì)

       建立服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵在于人才。這里主要是指服務(wù)型人才！服務(wù)型人才團(tuán)隊(duì)的建立是循序漸進(jìn)的過程。服務(wù)型企業(yè)由原有一般企業(yè)轉(zhuǎn)型，需要提升到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。很多方面作為保障，尤其是在制度、管理、流程文件等方面下功夫，為服務(wù)型人才團(tuán)隊(duì)建立做好鋪墊。

        
     同時(shí)，服務(wù)型人才要求極高。首先需要高超的交流能力，可以將用戶的要求在溝通中切實(shí)記錄，然后性格上需要坦誠負(fù)責(zé)，為用戶真是要求負(fù)責(zé)，其次善以計(jì)劃能力，還有遇到問題快速應(yīng)變等能力，我們做服務(wù)型企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)型人才團(tuán)隊(duì)的建立任重而道遠(yuǎn)！

        事例:某企業(yè)，轉(zhuǎn)變?cè)猩a(chǎn)模式，創(chuàng)新謀發(fā)展的理念為指引，新產(chǎn)品一個(gè)接著一個(gè)，但是在服務(wù)型人才培養(yǎng)方面不力，而且大部分產(chǎn)品都是外部協(xié)作，沒有自己的加工實(shí)力，易損件生產(chǎn)管理不自主，供應(yīng)不足，讓用戶抱怨，致使新產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)多，推廣速度很慢！

三、健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)

        服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)不是只建立售后服務(wù)部，為用戶被動(dòng)的處理問題。應(yīng)該建立企業(yè)服務(wù)委員會(huì)，簡稱服委會(huì)。服委會(huì)由董事長或總經(jīng)理為第一負(fù)責(zé)人，同時(shí)對(duì)用戶公布聯(lián)系方式，承擔(dān)監(jiān)督人。服務(wù)型企業(yè)的服委會(huì)建立在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，下設(shè)技術(shù)服務(wù)中心，生產(chǎn)服務(wù)中心，銷售服務(wù)中心，將售前、售中、售后等服務(wù)囊括其中。不再只是銷售產(chǎn)品，上升到讓用戶體驗(yàn)不一樣服務(wù)的高度。

         
       服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)建立，不只是完善服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，更多的工作還在用戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的回饋，產(chǎn)品和服務(wù)的提升建議，以及第一時(shí)間可以解決用戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面問題的要求，達(dá)到企業(yè)在管理上不斷精進(jìn)的目的。

        事例:美國蘋果手機(jī)銷售，都有實(shí)體體驗(yàn)店，體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)建立強(qiáng)大的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。

四、增強(qiáng)服務(wù)能力

        服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)瓉頌楦噘u產(chǎn)品而服務(wù)，謀求近利形成了慣性思維，在一般型企業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)變過程中出現(xiàn)管理能力不足的問題。很多企業(yè)在增加服務(wù)后，認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格增加沒有了競爭力，用戶不接受怎么辦？服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)戰(zhàn)略層面問題，是謀求企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的良策。企業(yè)的定義是企業(yè)法人或組織為了盈利，整合可以利用資源，提供產(chǎn)品和服務(wù)，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算。過去的企業(yè)很多只知道銷售產(chǎn)品，卻沒有注重服務(wù)，沒有將服務(wù)理念貫穿于企業(yè)的各個(gè)生產(chǎn)部門，研發(fā)、設(shè)計(jì)部門閉門造車，銷售只會(huì)推銷，生產(chǎn)只顧自己部門，企業(yè)實(shí)際走向錯(cuò)誤的方向，形成一套管理模式后，很難扭轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)型企業(yè)的能力就不足。

五、轉(zhuǎn)變?cè)行螒B(tài)

        服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變過去的生產(chǎn)形式，不再是一個(gè)規(guī)格產(chǎn)品按產(chǎn)量去制造，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)更多的是結(jié)合用戶使用的大數(shù)據(jù)，以及市場(chǎng)的變化，有先知先覺的數(shù)據(jù)分析能力，將流水生產(chǎn)線通過人員、流程、工藝、設(shè)計(jì)等改變，做成柔性生產(chǎn)線，這需要深刻的理解現(xiàn)有市場(chǎng)發(fā)生的變化，同時(shí)理解從簡單產(chǎn)品到工業(yè)高端產(chǎn)品轉(zhuǎn)化中，生產(chǎn)部門需要發(fā)生的變化，這是生產(chǎn)部門管理提高及形態(tài)發(fā)生變化的一部分。

       產(chǎn)品從短期生命周期管理向全生命周期的管理轉(zhuǎn)變。服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，融合大數(shù)據(jù)、數(shù)字化、智能化，提高產(chǎn)品利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)水平，河北永明在這一點(diǎn)上做到生產(chǎn)智能化裝備，實(shí)現(xiàn)鉆機(jī)的四化，分別為智能化、數(shù)字化、高效化、節(jié)能化。并向著鉆井?dāng)?shù)據(jù)分析、事故分析、效率分析等服道路上邁進(jìn)。

從單一產(chǎn)品銷售到全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品提供。服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該了解客戶要求，對(duì)于滿足客戶要求就要熟悉客戶的詳細(xì)使用情況。根據(jù)客戶使用設(shè)備的情況提出全套的解決方案，也就是系統(tǒng)性解決方案。因此，河北永明在這方面做了很多的工作，實(shí)現(xiàn)鉆井設(shè)備的交鑰匙工程，英文簡稱EPC（Engineering Procurement and Construction），也就是設(shè)計(jì)+采購+施工的全套裝備及服務(wù)。

      
     在當(dāng)今高端制造業(yè)我們經(jīng)?？吹竭€有其它意識(shí)形態(tài)的變化，例如產(chǎn)品租賃，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，一口井易耗品承包等等。這都是服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)的表現(xiàn)。

        河北永明集團(tuán)主要制造國際先進(jìn)的鉆井裝備。我們不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，成為中國地勘行業(yè)電動(dòng)鉆機(jī)和頂驅(qū)鉆機(jī)的領(lǐng)頭羊，而且我們更加注重企業(yè)內(nèi)功的修煉。始終堅(jiān)持以用戶為中心的發(fā)展理念，從而打造服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)，優(yōu)勢(shì)和效果逐漸顯現(xiàn)，百年企業(yè)，服務(wù)為基石。

       我們相信未來企業(yè)能夠成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)，是占據(jù)行業(yè)制高點(diǎn)的一項(xiàng)法寶！實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景：做中國的世界的勘探設(shè)備專家！